״אני הרגשתי שאתה מגיע פעם ברבעון לאיטליה, שואל את השאלות הנכונות, מקבל אינפורמציה מקיפה מכמה כיוונים והתוצאה הייתה דיוק תהליכים ומיקום של אנשים "על המגרש". כל זה בצורה שכאילו הוצאת את המילים מהפה של אותם אנשים רלוונטיים ולכן הם היו מחוייבים לשינוי - זה היה בשיתוף פעולה שלהם ועשה להם שכל.

אני חושב שבתהליך קיבלנו את המיטב מהרבה עובדים על ידי הדיוק שלהם וכן קיבלנו אווירה טובה יותר (כי אנשים נמצאים במיקום הנכון להם) והכי חשוב זה עזר לנו לבנות יציבות בעסק שהיא המפתח להכל כי רק ככה ידע נשמר בתוך הארגון.״